Soporte

En Armario → Añadir prenda tienes cuatro caminos:

• Hacer foto con la cámara.
• Elegir de la galería: hasta 30 fotos a la vez.
• Desde la web de una tienda: abres la tienda dentro de la app, entras en la prenda y pulsas «Añadir esta prenda».
• Pegar el enlace de una tienda que hayas copiado de su web o su app.

La app quita el fondo y reconoce la prenda sola. Tú solo revisas los datos. No hace falta subir todo el armario: con 10 prendas ya te proponemos looks.

• Estírala bien: en el suelo, la cama o colgada en una percha, sin arrugas ni dobleces.
• Fondo liso que contraste: prenda oscura sobre fondo claro y al revés.
• Luz de día: cerca de una ventana, sin flash ni sombras fuertes.
• Entera y centrada: que no se corte ninguna parte; si está en el suelo, desde arriba.
• Una prenda y sin personas: una por foto; de una tienda, mejor la foto sin modelo.

En la app salen al pulsar Hacer foto, en la pantalla Nueva prenda y en Tú → Consejos para buenas fotos.

Leemos esa página una vez, porque tú la estás mirando o has pegado su enlace. No recorremos catálogos. La foto que elijas se guarda solo en tu armario, que es privado.

Si una tienda no deja leer su página, haz una foto de tu prenda o súbela desde la galería.

Up&Look no está asociada con ninguna marca ni tienda. Los nombres y logotipos son de sus titulares.

Abre la prenda y pulsa Editar: puedes cambiar el tipo, los colores, el ajuste, la estación, la marca o el nombre. Si la foto no se pudo analizar, tócala en el Armario y elige Reintentar o Etiquetar a mano.

Si sale «No hemos podido recortar esta foto», la prenda es casi del mismo color que el fondo y se guarda la foto entera. Se puede usar igual; para un recorte limpio, repite la foto sobre un fondo que contraste.

Si la prenda está en algún look, se archiva: sale del armario y de las propuestas, pero sigue en sus looks y en el calendario. La recuperas en la categoría Archivadas, donde también la puedes borrar del todo. Si no está en ningún look, se borra directamente.

Una imagen para compartir con tu paleta de colores, lo que más tienes y la marca que más repites. Aparece en el Armario desde las 25 prendas y se completa a las 50. Sale de las etiquetas de tus prendas: no la hace la inteligencia artificial y no gasta créditos.

Eliges para cuándo (hoy o los 9 días siguientes), dónde y para qué ocasión, y la IA combina prendas de tu armario según el tiempo previsto. Te propone 3 looks: puedes guardarlos, retocarlos, apuntarlos en el calendario o pedir otros. No gasta créditos.

Una foto realista de tu look vista desde arriba, con las prendas colocadas sobre una colcha, como en una revista o en la web de una tienda. La hace la inteligencia artificial con los recortes de tus prendas y gasta un crédito. Si no la pides, el look se sigue viendo con el bodegón dibujado, que no gasta nada. Si cambias el look, la app te avisa de que la foto es de la versión anterior.

Para planificar qué te vas a poner y apuntar lo que llevaste. Toca un día y añade un look. Cuando te lo pongas, márcalo con Lo llevé: así cada prenda cuenta cuántas veces la has usado y cuándo fue la última. Puedes apuntar días de hasta 60 días atrás.

En Calendario, dices adónde vas, cuántos días (hasta 14) y qué planes tienes. La app elige la ropa justa, prepara un look para cada día según el tiempo del destino y te deja marcar lo que vas metiendo en la maleta. Si el viaje es dentro de más de 15 días aún no hay previsión: rehaz la maleta unos días antes.

Ves tu look puesto sin subir fotos tuyas. Describes a una persona inventada a tu medida (mujer, hombre o no binario; edad, silueta, altura y, si quieres, piel y pelo) y la IA te propone 4. Eliges una, y es la que llevará tus looks. No tiene por qué parecerse a ti.

Puedes cambiarla cuando quieras en Tú → Ver o cambiar de probador. Volver a una persona que ya te propuso la IA es gratis.

Una foto de la persona de tu probador llevando tu look, como en una revista. No usa fotos tuyas: está generada con inteligencia artificial y lleva la etiqueta «Imagen generada con IA». Cada foto gasta un crédito (mira «Créditos», más abajo).

Si falla al crearse, el crédito se te devuelve automáticamente.

Si sale pero algo no está bien (una prenda que no es tuya, un color distinto, el cuerpo o la cara raros), pulsa «¿No ha salido bien?» debajo de la foto, dinos qué ha fallado y elige: rehacerla gratis o que te devolvamos el crédito. Funciona igual en «Verlo puesto», en las propuestas de «Tu probador» y en la «Foto de bodegón».

Se puede una vez por foto y hasta 3 veces al mes. Si necesitas más, escríbenos y lo revisamos.

• Tu portada: en «Verlo puesto», despliega «Tu portada» y elige Portada o Página. Puedes compartir una o guardar las dos en Fotos para publicarlas juntas.
• El bodegón: dentro del look, «•••» → Compartir bodegón, o Compartir la foto si tienes Foto de bodegón.
• Tu armario en cifras: desde la tira del Armario.

Todas llevan nuestro logotipo y upandlook.com.

Son para tu uso personal y puedes compartirlas en tus redes o por mensaje. Deja siempre la etiqueta «Imagen generada con IA». Compartirlas no significa que Up&Look ni ninguna marca te patrocine.

No las uses para vender ropa en Vinted, Depop o Wallapop: esas webs piden fotos del artículo real, y una imagen hecha con IA puede no reflejar la prenda tal como es.

Para las funciones que crean imágenes con inteligencia artificial: cada foto de «Verlo puesto» o «Foto de bodegón» gasta 1 crédito, y crear una persona nueva para tu probador, 2. Antes de gastarlos, el botón te dice cuántos usa. Todo lo demás (tu armario, «Proponme», el calendario, «Hazme la maleta» y compartir) no gasta créditos. Si una foto no sale bien, puedes rehacerla gratis (mira «Una foto ha salido mal»).

• De regalo, en tres pasos: 1 al crear tu cuenta, 1 cuando tengas 10 prendas y 1 cuando guardes tu primer look o apuntes 3 días en el calendario.
• Comprándolos en Tú → Comprar créditos. El cobro lo hace Apple o Google Play, como cualquier compra dentro de una app.
• Invitando a alguien con tu código (en Tú): cuando haga su primera compra de créditos, os regalamos 5 a cada una. Damos créditos por invitar, no por publicar. Si publicas sobre Up&Look a cambio de algo, márcalo como publicidad.

En Tú → Ver movimientos tienes tu saldo y cada entrada y salida.

El primero es gratis e incluye dos rondas de propuestas para que elijas a tu persona. Después, crear 4 propuestas nuevas gasta 2 créditos, y volver a una persona anterior es gratis.

No, mientras tengas tu cuenta. Son personales: no se pueden pasar a otra cuenta ni cambiar por dinero.

Las compras las gestiona la tienda de tu móvil. En iPhone, pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. En Android, desde tu historial de pedidos de Google Play (ayuda de Google). Si te lo devuelven, se descuentan los créditos de esa compra.

Si una foto falla al crearse, no hace falta pedir nada: el crédito se te devuelve automáticamente.

Up&Look es para mayores de 18 años. Te preguntamos el año de nacimiento (y el día y el mes solo si cumples 18 este año). No guardamos la fecha: solo que eres mayor de edad.

Mira en la carpeta de correo no deseado y comprueba que el email es el de tu cuenta. El código caduca en una hora: pide uno nuevo con «No me ha llegado: enviarlo otra vez».

Desde la app todavía no. Escríbenos desde el email de tu cuenta, dinos el nuevo y te ayudamos.

En la app, Tú → Borrar mi cuenta. Se borran tus prendas, looks, calendario, viajes, tu probador, todas tus fotos y los créditos que te queden. No se puede deshacer. Las copias temporales que guardan nuestros proveedores de IA se borran en sus plazos (hasta 30 días).

Cerramos una cuenta cuando se usa de una forma que incumple las condiciones. Queda en solo lectura: puedes ver lo que tenías, pero no añadir prendas ni crear looks ni fotos. Si crees que es un error, escríbenos desde esa pantalla con «Escríbenos» y lo miramos. También puedes borrar la cuenta y todos tus datos.

Solo los usamos para que la app funcione para ti. No vendemos tus datos ni usamos rastreadores publicitarios. Algunos enlaces a tiendas son patrocinados y van marcados. Tu armario se guarda en Europa. Las funciones con inteligencia artificial usan servicios de otras empresas, solo si nos das permiso (mira la pregunta siguiente). Si quieres saber algo concreto, escríbenos.

Para reconocer tus prendas y proponerte looks, Up&Look usa servicios de inteligencia artificial de otras empresas, y antes de enviarles nada te pide permiso:

• Las fotos de tus prendas, a Anthropic (Estados Unidos), para saber qué prenda es, su color y sus detalles, y para leer la página de una tienda cuando pegas un enlace.
• Tus prendas, la ocasión, tu ciudad y los planes de tus viajes, a Anthropic, para «Proponme», «Completar», los titulares y «Hazme la maleta».
• Las prendas del look y la persona de tu probador, a fal (Estados Unidos), que usa modelos de Google y OpenAI, para «Tu probador», «Verlo puesto» y la «Foto de bodegón».

No enviamos tu nombre ni tu email. Usa fotos de la prenda sola: si sales en la foto, la app te avisa, pero esa foto se envía para reconocer la prenda. El fondo de las fotos se quita en nuestro propio servidor.

Estas empresas guardan copias un tiempo limitado: Anthropic, hasta 30 días; fal, unos minutos.

Puedes darlo o retirarlo cuando quieras en Tú → Inteligencia artificial. Sin él puedes seguir usando tu armario, tus looks y el calendario, y etiquetar tus prendas a mano.

Escríbenos a hola@upandlook.com o, desde la app, Tú → Avisar de un uso indebido. Cuéntanos qué has visto y, si puedes, añade una captura. Nos interesa saberlo tanto si alguien usa la app para algo ofensivo o ilegal como si alguien se hace pasar por nosotros.

Las condiciones no permiten subir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de otras personas. Podemos retirar ese contenido y, si es grave o se repite, cerrar la cuenta.

Si crees que algo en Up&Look usa tu marca, tu foto u otro derecho tuyo sin permiso, escríbenos a legal@upandlook.com. Dinos quién eres y cómo contactarte, qué contenido es (lo más concreto posible), qué derecho es tuyo y por qué crees que se infringe, y confirma que la información es exacta.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; si el contenido infringe claramente tus derechos, lo retiramos en cuanto lo comprobamos. Si lo retiramos, avisamos a quien lo subió y le damos ocasión de contestar.